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「2008アジア太平洋コールセンターサミット」が北京にて開催

2008年10月29日 MPG大連

中国北京市の北京世紀金源大飯店(EMPARK GRAND HOTEL)にて、APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)主催による「2008アジア太平洋コールセンターサミット」(カスタマーワールド機構:CCWWorld Group実施)が10月14日(火)から16日(木)の3日間にわたって開催された。


[写真:「2008アジア太平洋コールセンターサミット」会場内風景]

当連盟が創立してから第一回目の年度総会となる本サミットは、アジア太平洋地域各国のコールセンター協会代表が北京に集合するという初の試みでもあり、アジア太平洋地域におけるコールセンター分野に関する最大規模のフォーラムとなった。
特に、「2008アジア太平洋地域コールセンターサミット」の中で開催された「アジア太平洋コールセンター最優秀表彰式」は各国の注目を集め、まさに“アジア太平洋地域コールセンターのオリンピック”と呼べる盛大な式典となった。
当表彰大会の前身である「中国コールセンタートップフォーラム&年度コールセンター最優秀賞―ゴールドマイク賞の表彰式」は年に一度、すでに4回開催されており、すべての分野におけるカスタマサービスの普及、コールセンターの運営管理のレベル向上、コールセンター産業の基準と体制作り、産業全体の発展を促進することが表彰の基準とされ、今後コールセンター業界の向上と発展を担っていくものとして、内外から期待注目されている。

「2008アジア太平洋コールセンターサミット」の概要

日期:2008年10月14~16日
場所:中国 北京北京世紀金源大飯店

1、組織機構

主催社:中国電子商会コールセンター・顧客管理専業委員会(CNCCA)
協賛社:亜太顧客・コールセンター連盟(APCCAL)
スポンサー:香港顧客中心協会(HKCCA)、台湾顧客中心発展協会(TCCDA)、シンガポールコールセンター協会(CCAS)、マレーシアコールセンター協会(CCAM)、インドネシアコールセンター協会(ICCA)、タイコールセンター協会(CCIA)、オーストラリアコールセンター協会(CCMA)、ニュージーランドコールセンター協会(TUANZ)、日本テレマーケティング協会(JTA)、韓国コールセンター産業情報研究所(CIRC)
専門分野の協賛社:Frost & Sullivan、Callcenters.net、香港城市大学市場営業学部 HK CityU

2、展示に参加する企業

シルバースポンサー:中融科技、Verint System、大連天地ソフトウェアパーク、華為技術公司、Jabra
一般のスポンサー:北京九五太維有限公司(95teleweb)、恒生電子有限公司、PCCW、杭州遠伝通信技術有限公司、Ai-Logix、Grandsys Technology & Service Corp、Plantronics、AVAYA、蜜雲(北京)コールセンター産業基地有限公司、eSOON、康際電子科技有限公司、Sennheiser、IBM国際商業機器(中国)有限公司、北京商路通信息技術有限公司、CC-CMMコールセンター能力成熟度模型、黒龍江省アウトソーシングサービス基地、大慶アウトソーシングサービス商業パーク、中国アウトソーシング基地都市-ハルビン、現在信息アウトソーシングサービス基地(廊坊)、上海トランスコスモス、APCCAL亜太顧客・コールセンター連盟、方正科技集団

3、開催目的

・中国国内企業とアジア太平洋地域の各国の交流
・企業広報活動、及び企業PR
・国内外のコールセンター分野の専門家による、「コールセンター運営管理、技術面の問題解決法」または、「現状と将来の目標」等についての意見交換
・コールセンター業に従事する若い世代へのエデュケーション
・企業のマーケティングの拡大、及びクライアントの開拓

4、中国コールセンター優秀賞 受賞センター一覧

■企業自社コールセンター(200席以下)部門
中国電信台州分公司10000号顧客サービスセンター
施耐德電气(中国)投資有限公司顧客サービスセンター
一汽-大衆销售有限責任公司コールセンター

■企業自社コールセンター(200-500席)
交通銀行顧客サービスセンター
興業銀行顧客サービスセンター
中国電信福州分公司10000号顧客サービスセンター

■企業自社コールセンター(500-1000席)
中信銀行クレジットカード顧客サービスセンター
中国移動通信集団湖北有限公司顧客サービスセンター
中国保険集団顧客連絡センター

■企業自社コールセンター(1000席以上)
中国移動通信集団浙江有限公司顧客サービスセンター
中国電信シンセン分公司10000号顧客サービスセンター
携程旅亜網

■専門分野のアウトソーシング
飛翱(上海)商務コンサルティング有限公司
電讯盈科専業顧客サービス
上海トランスコスモスマーケティングサービス株式会社

■カスタマサービス
中国電信有限公司上海号百信息服务分公司コールセンター
中国網通(集团)有限公司吉林省分公司顧客サービスセンター
中国万網顧客サービスセンター

■電話セールス
泰康人寿保険有限公司電話営業部
招商信诺人寿保険有限公司电话販売センター
招商証券個人顧客部顧客サービスセンター

■技術サポート
東軟コールセンター
愛普生(中国)有限公司ホットラインサービスセンター
北京安莱情報通信技術有限公司

■年度ニュー・フェイス賞
中国電信四川公司アウトソーシングコールセンター
方正科技集団有限公司顧客連絡センター
連合大衆顧客センター

■異なる分野に関する管理賞
中国工商銀行電子銀行センター
中国建設銀行有限公司電子銀行北京センター
DHL全国顧客サービス部

■技術サポート賞
華為技術有限公司
eSOON(中国)ソフトウェア有限公司

■年度技術商品
恒生電子股份有限公司——HSIPCC IPコールセンタープラットホーム
杭州遠伝通信技術有限公司——CC-SCM 排班ソフトウェア管理
北京商路通信息技術有限公司——Hi-Link 5.0コールセンター中間件

■管理者
呂天貴:中信銀行クレジットカードセンター顧客サービス部総経理
周 紅 :中国網通(集団)有限公司吉林省支社・顧客サービスセンターマネージャー
周紅艶:交通銀行・顧客サービスセンター高級マネージャー
周文波:一汽-大衆営業有限責任公司・顧客サービス部部長
張 平 :中国移動浙江公司・顧客サービスセンター総経理
廖黛麗:中国電信シンセン支社10000号・顧客サービスセンター総経理
甘 玲 :中国保険集団・顧客連絡センター副主任
孫茂華:携程旅行網・サービス運営副総裁
郭 楊:中国工商銀行電子銀行センター・顧客サービス所副所長
秦 揚:東軟コールセンター・総経理

■中国コールセンター産業発展貢献人物
姜正新:中国インターネット通信集団公司・副総経理
馬劲松:中信銀行・クレジットカードセンター副総裁
王道南:泰康人寿保険有限公司・管委会成員、首席信息官、創新事業部総経理

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