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新聞界グループ連絡センター解決方案

2013 年 1 月 11 日 MPG大連

世界のネットワークデジタル化が急速に発展したことによって、それを頼りに多くの新しいメディア業界が誕生した。しかし、新しいメディアの誕生は伝統的な紙媒体にとってかつてないダメージを与えている。そこで、伝統的な紙媒体は直ちに競争力を強化し、業務エリアとユーザーへの接触度も絶えず、広げ続けなければならない。

マスコミ業界という大きいな環境の影響下で、新聞界のデジタル化、全メディアの発展傾向は中国ですでに必然とされていて、多くのメディアが先を争って各種の新聞デジタル化と全メディア業務の探索を行った。数年掛けて探索を行った今、伝統的な紙媒体は内容、メディアの変革を伝える以外に、よりサービスの向上や優れた資源の統合利用を重視し始めた。したがって、如何に皆さんに便利なコミュニケーションツールを提供していくのか、如何に自身の優れた資源を使ってより多くの価値を創造していくのかが、伝統的な紙媒体に残された早急に解決しなければならない問題である。

現在、中国の携帯電話ユーザーは10億を超え、電話とショートメールはすでにユーザーたちがコミュニケーションを取り合うための大事な手段となっている。その中で電話はちょうど最も直接的で有効なコミュニケーション手段であり、コールセンターは顧客データ管理、発掘を基礎に、電話、ショートメールなど多種な通信方法を利用して、専門、柔軟かつ高パフォーマンスのアプリケーションソフトを通じて対話型サービスの体験を実現。

上述したように、コールセンターは新聞界のサービス品質向上、自身の公信力強化、優れた資源の発掘にとって大きな役割を果たしている。したがって、コールセンターは未来の新聞界発展にとって必要不可欠な一部分となっている。

新聞界コールセンターの全体構成

ニュースヒント:ニュースヒントは多種の転送モデルに対応し、その中にはヒント配分、ヒント確保、多マスコミヒント兼用等の機能が含まれている。

人民便利サービス:プラットフォーム化人民便利サービスは、柔軟に多種な加盟類業務を展開でき、かつ加盟企業に対しての管理、順位付け、統計、分析などができる。

民意調査:政府の為に短期間内に民意調査活動投票などの業務をBPOとして提供。

商品予約購入:商品予約購入を通じて、団体購入類業務、単品販売業務などを展開。例えば祝日の贈り物、生活必需品など。

ショートメールインタラクティブ:市民と新聞社はショートメールインタラクティブを通じて、ショートメール方式でニュースを暴露できる。また、ニュース投票などのインタラクティブ業務への参加もできる。

牛乳配送:新聞配達と同時に、牛乳の配送と予約購入を行う。

物流速達:コールセンターのプラットフォームを通じて物流速達の受取り、返礼訪問などの業務を展開、バックグラウンドでは速達の受取り管理システムに繋ぎ、リアルタイムの物流情況を調べることができる。

チケット事務代理予約:航空券、列車券、顧客のチケット予約情報を記録し、切符お届けサービスを提供。

公演チケット事務:コンサート、文芸公演などチケット事務代理販売業務システム。

業務問い合わせ:広告、予約募集、政府、サービスなど各種業務の問い合わせ。

クレーム提案:クレームを民生、発行、新聞雑誌品質に分ける。

特別テーマホットライン:各種特別テーマイベントを展開。

統計分析:オペレーター绩效審査の電話応対統計及び、業務分析に対しての多種の業務統計報告表。

新聞界コールセンター全体の業務フロー

会社特徴:

1、 新聞界顧客サービスのイメージアップ。

2、 新聞界サービスの顧客体験度アップ。

3、 オペレーターのサービス効率アップ。

4、 新聞グループの優れた資源を十分に発揮させる。

5、 公信力を高め、増値運営の良い循環を実現。

6、政府のBPO業務を請負、メディアと政府間のインタラクティブを促進、そしてコールセンターを通じて、世論を調査し民意を理解する。

2017/11/22
Wednesday

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